Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Granfina Joias

Na Granfina Joias, prezamos pela sua satisfação e respeitamos todos os seus direitos como consumidora. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência, segurança e cuidado em cada processo.

1. Devoluções e Reembolso

Você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.

Quando a devolução for feita dentro do prazo e atendendo às condições previstas nesta política, você poderá optar pelo reembolso total ou parcial do valor pago.
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e análise do produto pela nossa equipe.

1.1. Compras com Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à operadora e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo definido pela administradora do cartão.

2. Como Solicitar a Devolução

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, através do nosso WhatsApp oficial de Trocas e Devoluções: (79) 99843-0088.

Informe:

  • Seu e-mail ou CPF utilizado na compra;

  • O número do pedido;

  • O(s) item(ns) que deseja devolver;

  • Fotos e/ou vídeos do produto;

  • O motivo da devolução (com comentário adicional, se desejar).

Após a análise, nossa equipe enviará as instruções detalhadas para o envio.

3. Condições para Aceitação da Devolução

O(s) produto(s) devem estar:

  • Na embalagem original, sem sinais de uso, riscos, manchas ou danos;

  • Com todos os itens recebidos, incluindo brindes (quando enviados);

  • Em condições compatíveis às quais foram entregues.

⚠️ Produtos usados, danificados ou sem embalagem original poderão ter a devolução recusada. Nesses casos, o item será devolvido ao remetente sem reembolso.

4. Custos de Frete

A Granfina Joias arcará com os custos de frete de devolução quando a solicitação for feita dentro do prazo legal e pelos canais oficiais de atendimento.

5. Prazos de Processamento

Após o recebimento do produto devolvido:

  • A equipe terá até 7 (sete) dias úteis para realizar a análise técnica;

  • Se aprovada, a devolução ou reembolso será concluído em até 10 (dez) dias úteis.

6. Casos de Reembolso Total

O reembolso integral será feito quando:

  • O direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal;

  • O produto apresentar defeito de fabricação confirmado;

  • Houver envio de item incorreto ou divergente do pedido;

  • O cancelamento for formalizado dentro do prazo legal e aprovado tecnicamente.

O reembolso incluirá o valor do(s) produto(s) e, quando aplicável, o valor proporcional do frete.

7. Casos de Reembolso Parcial

Se a devolução envolver apenas parte dos itens do pedido, o valor reembolsado será proporcional aos produtos devolvidos, incluindo, quando aplicável, a fração correspondente ao frete.

8. Brindes

Brindes recebidos junto com o pedido deverão ser devolvidos junto ao produto principal, em perfeitas condições e sem indícios de uso. Caso contrário, o reembolso poderá ser negado.

9. Garantia das Peças

Todas as peças da Granfina Joias possuem garantia no banho, válida a partir da data de recebimento.
A garantia cobre defeitos de fabricação no banho e não inclui danos por mau uso.

Não estão cobertos pela garantia:

  • Amassados ou arranhões por atrito em superfícies duras;

  • Quedas, choques ou impactos;

  • Desgaste causado por contato com água, sal, perfumes, cremes ou produtos químicos;

  • Pino de brinco quebrado;

  • Correntes arrebentadas;

  • Peças incompletas ou com pedras perdidas;

  • Peças escurecidas por sujeira.

Em casos de danos que não se enquadrem como defeito de fabricação, o produto poderá ser enviado à nossa empresa para análise.
Após o recebimento, será gerado um cupom de crédito no valor pago pelo produto, com validade de 30 dias, que poderá ser utilizado em uma nova compra.

10. Recusa de Devolução

A Granfina Joias se reserva o direito de recusar devoluções que:

  • Forem solicitadas após o prazo de 7 dias corridos do recebimento;

  • Não atendam às condições descritas nesta política;

  • Sejam feitas por canais não oficiais (como redes sociais ou contatos não autorizados).

📞 Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.
✨ Granfina Joias – Transparência, cuidado e respeito em cada detalhe.