Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato.granfinajoias@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato.granfinajoias@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato.granfinajoias@gmail.com.

Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Granfina Joias

Na Granfina Joias, prezamos pela sua satisfação e respeitamos todos os seus direitos como consumidora. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência, segurança e cuidado em cada processo.

1. Devoluções e Reembolso

Você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.

Quando a devolução for feita dentro do prazo e atendendo às condições previstas nesta política, você poderá optar pelo reembolso total ou parcial do valor pago.
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e análise do produto pela nossa equipe.

1.1. Compras com Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à operadora e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo definido pela administradora do cartão.

2. Como Solicitar a Devolução

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, através do nosso WhatsApp oficial de Trocas e Devoluções: (79) 99843-0088.

Informe:

  • Seu e-mail ou CPF utilizado na compra;

  • O número do pedido;

  • O(s) item(ns) que deseja devolver;

  • Fotos e/ou vídeos do produto;

  • O motivo da devolução (com comentário adicional, se desejar).

Após a análise, nossa equipe enviará as instruções detalhadas para o envio.

3. Condições para Aceitação da Devolução

O(s) produto(s) devem estar:

  • Na embalagem original, sem sinais de uso, riscos, manchas ou danos;

  • Com todos os itens recebidos, incluindo brindes (quando enviados);

  • Em condições compatíveis às quais foram entregues.

⚠️ Produtos usados, danificados ou sem embalagem original poderão ter a devolução recusada. Nesses casos, o item será devolvido ao remetente sem reembolso.

4. Custos de Frete

A Granfina Joias arcará com os custos de frete de devolução quando a solicitação for feita dentro do prazo legal e pelos canais oficiais de atendimento.

5. Prazos de Processamento

Após o recebimento do produto devolvido:

  • A equipe terá até 7 (sete) dias úteis para realizar a análise técnica;

  • Se aprovada, a devolução ou reembolso será concluído em até 10 (dez) dias úteis.

6. Casos de Reembolso Total

O reembolso integral será feito quando:

  • O direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal;

  • O produto apresentar defeito de fabricação confirmado;

  • Houver envio de item incorreto ou divergente do pedido;

  • O cancelamento for formalizado dentro do prazo legal e aprovado tecnicamente.

O reembolso incluirá o valor do(s) produto(s) e, quando aplicável, o valor proporcional do frete.

7. Casos de Reembolso Parcial

Se a devolução envolver apenas parte dos itens do pedido, o valor reembolsado será proporcional aos produtos devolvidos, incluindo, quando aplicável, a fração correspondente ao frete.

8. Brindes

Brindes recebidos junto com o pedido deverão ser devolvidos junto ao produto principal, em perfeitas condições e sem indícios de uso. Caso contrário, o reembolso poderá ser negado.

9. Garantia das Peças

Todas as peças da Granfina Joias possuem garantia no banho, válida a partir da data de recebimento.
A garantia cobre defeitos de fabricação no banho e não inclui danos por mau uso.

Não estão cobertos pela garantia:

  • Amassados ou arranhões por atrito em superfícies duras;

  • Quedas, choques ou impactos;

  • Desgaste causado por contato com água, sal, perfumes, cremes ou produtos químicos;

  • Pino de brinco quebrado;

  • Correntes arrebentadas;

  • Peças incompletas ou com pedras perdidas;

  • Peças escurecidas por sujeira.

Em casos de danos que não se enquadrem como defeito de fabricação, o produto poderá ser enviado à nossa empresa para análise.
Após o recebimento, será gerado um cupom de crédito no valor pago pelo produto, com validade de 30 dias, que poderá ser utilizado em uma nova compra.

10. Recusa de Devolução

A Granfina Joias se reserva o direito de recusar devoluções que:

  • Forem solicitadas após o prazo de 7 dias corridos do recebimento;

  • Não atendam às condições descritas nesta política;

  • Sejam feitas por canais não oficiais (como redes sociais ou contatos não autorizados).

📞 Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.
✨ Granfina Joias – Transparência, cuidado e respeito em cada detalhe.